Главная / Продукты и сервисы ИТ-холдинга Т1 /
Сквозная автоматизация процессов взаимодействия с клиентами
Ключевые преимущества
Модульная структура: возможность выбирать конкретные модули под задачи заказчика
Лоукод-подход: адаптация системы к индивидуальным потребностям с помощью инструментов быстрой модификации
Микросервисная архитектура: быстрое масштабирование решения при высокой нагрузке
Снижение операционной нагрузки на бизнес:
автоматизация B2B- и B2C-продаж, клиентского сервиса, маркетинга, программы лояльности
Замена западных решений: замена CRM-систем иностранных вендоров
Модули и услуги
Продажи
- Единая воронка продаж по всему предприятию
- Контроль эффективности продаж
- B2B- и B2C-продажи
CPQ
- Повышение продаж за счёт автоматической генерации коммерческих предложений
- Гибкая настройка процесса ценообразования
- Управление продуктовым каталогом
Сервис
- 360° обзор клиента
- Сквозные процессы поддержки между департаментами организации
- CTI и другие интерактивные каналы
Лояльность
- Управление программами лояльности
- Начисление баллов и расчёт премий
- Интеграция с партнёрами
Маркетинг
- Маркетинговые кампании
- Управление мероприятиями
- Полный цикл: от идеи до воплощения
Аналитика
- Дашборды
- Оперативная отчётность
- Витрины данных
Контакт-центр
- Обработка обращений из всех каналов в едином окне
- Рабочее место оператора
- Автоматический процесс распределения обращений и контроль нагрузки оператора
Взыскание
- Автоматизация всех этапов взыскания
- Гибкая настройка стратегий взыскания
- Подготовка судебных документов
Эффекты внедрения
Повышение конверсии лидов в сделке
Сокращение сроков подготовки качественных коммерческих предложений
Повышение лояльности клиентов через качественный сервис
Объединение всех доступных видов коммуникации с клиентом в единый процесс
Кейс
Автоматизация взыскания в трех банках СНГ
Задача
Автоматизировать процесс взыскания задолженности на всех стадиях с учетом процессов и национальных законодательных особенностей
Решение
МОДУС. Модульная CRM-платформа для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса
Сохранить функциональность Oracle Siebel CRM as is
Разработать интеграции с учетными системами и каналами коммуникаций
Выполнить миграцию данных
Обучить пользователей работе в новой системе
Результат
Разработано и внедрено единое решение для 3 банков с разницей процессов более 50%
Функциональность увеличена в 3 раза по сравнению со старой системой
Учтены потребности и законодательная специфика каждого банка
Созданы новые бизнес и бизнес-административные инструменты
Мигрированы исторические данные для сохранения возможности работы по старым делам
Автоматизация взыскания в трех банках СНГ
Три крупных банка в странах СНГ (Беларусь, Армения, Азербайджан)