Главная / Продукты и сервисы ИТ-холдинга Т1 /
Автоматизирует все процессы взаимодействия с клиентами — B2B- и B2C-продажи, маркетинг, клиентский сервис, программы лояльности. Позволяет работать с финансовыми показателями, формировать управленческую отчётность. Обеспечивает полный цикл работы с лидами, поддерживает одновременную работу более 10 000 пользователей.
Ключевые функции
Автоматизация корпоративного процесса продаж
Автоматизация маркетинговых кампаний от идеи до воплощения, сквозная логика во всех каналах
Автоматизация привлечения и удержания клиентов
Омниканальное решение для организации работы контактного центра
Омниканальная платформа для построения клиентского опыта
Автоматизация полного цикла взыскания просроченной задолженности от Pre до Legal
Ключевые преимущества
Модульная структура: возможность выбрать именно те модули, которые закрывают задачи клиента
Лоукод-подход: Аадаптация системы к конкретным потребностям клиента с помощью инструментов быстрой модификации
Микросервисная архитектура: быстрое масштабирование решения при высокой нагрузке
Снижение операционной нагрузки на бизнес: автоматизация B2B- и B2C-продаж, клиентского сервиса, маркетинга, программы лояльности
Замена западных решений: замена CRM-систем иностранных вендоров
Модули платформы
Продажи
- Единая воронка продаж по всему предприятию
- Контроль эффективности продаж
- B2B- и B2C-продажи
Маркетинг
- Маркетинговые кампании
- Управление мероприятиями
- Полный цикл: от идеи до воплощения
Лояльность
- Управление программами лояльности
- Начисление баллов и расчёт премий
- Интеграция с партнёрами
Контактный Центр
- Обработка обращений из всех каналов в едином окне
- Рабочее место оператора
- Автоматический процесс распределения обращений и контроль нагрузки оператора
Сервис
- 360° обзор клиента
- Сквозные процессы поддержки между департаментами организации
- CTI и другие интерактивные каналы
Взыскание
- Автоматизация всех этапов взыскания
- Гибкая настройка стратегий взыскания
- Подготовка судебных документов
Эффекты внедрения
Повышение конверсии лидов в сделке
Сокращение сроков подготовки качественных коммерческих предложений
Повышение лояльности клиентов через качественный сервис
Объединение всех доступных видов коммуникации с клиентом в единый процесс
Кейс
Автоматизация взыскания в трех банках СНГ
Задача
Автоматизация процесса взыскания задолженности на всех стадиях с учётом процессов и национальных законодательных особенностей
Решение
Сохранена функциональность Oracle Siebel CRM as is
Разработана интеграция с учётными системами и каналами коммуникаций
Выполнена миграция данных
Пользователи обучены работе в новой системе
Результат
Разработано и внедрено единое решение для 3 банков с разницей процессов более 50%
Увеличена функциональность в 3 раза по сравнению со старой системой
Учтены потребности и законодательная специфика каждого банка
Созданы новые бизнес и бизнес-административные инструменты
Мигрированы исторические данные для сохранения возможности работы по старым делам
Автоматизация взыскания в трех банках СНГ
Три крупных банка в странах СНГ (Беларусь, Армения, Азербайджан)
Маркетинг здесь и сейчас: интеграция платформы Модус для управления кампаниями
Задача
Импортозамещение систем по работе с маркетинговыми кампаниями SAS RTDM и Teradata CIM
Решение
Real time marketing — разработан и внедрён модуль, отвечающий за настройку и формирование офферов и предложений в онлайн-режиме
Batch — разработан и внедрён модуль, отвечающий за настройку и формирование офферов и предложений в запланированном режиме
Результат
Все real time кампании переведены на решение Модус
200+ кампаний запущены в решении
Клиенты банка получают офферы и предложения в части триггерных коммуникаций, сформированные решением
Настройка всех новых real time кампаний идёт в системе Модус
35 пользователей кампейна
Проведена подготовительная работа для начала миграции батчевых кампаний маркетинга
Маркетинг здесь и сейчас: интеграция платформы Модус для управления кампаниями
Создание новой CRM-системы для банка
Задача
Создание гибкой и масштабируемой CRM-системы на современной архитектуре
Снижение технологических рисков
Решение
Проанализирован функционал старой CRM-системы, выделены ключевые процессы для переноса
Завершено проектирование системы, создана архитектура и сценарии, которые закладывают основу для дальнейшей разработки ключевых процессов
Проведена демонстрация по реальным кейсам, чтобы проверить, как платформа справляется с задачами, которые важны банку для качественного обслуживания процессов
Протестирована гибкость и масштабируемость решения — насколько легко будет внедрять новые сервисы
Результат
Повышение производительности внутренних процессов банка
Упрощение работы сотрудников финорганизации
Обеспечивание технологической независимости (разработано на отечественных компонентах и ОС, обсуживается российскими специалистами)
Обеспечение масштабируемости платформы на современном архитектурном стеке
Создание новой CRM-системы для банка
